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Portrait de Laurence Body

Un certificat pour accompagner les entreprises touristiques, territoires et destinations dans leur projet de transformation par l'expérience client.

Laurence BODY,
intervenante et dirigeante de X+M studio d’innovation par l’expérience client.

Un parcours certifiant unique en France pour...

  • Créer les conditions d’une expérience globale mémorable en bâtissant une organisation centrée client dans une entreprise touristique, au sein d’une destination.
  • Evoluer vers plus de réactivité et d’agilité pour répondre aux ruptures qui impactent le secteur du tourisme.

Les grandes lignes du programme

 

8 modules en présentiel, 1ère session du 6 décembre 2018 au 19 juin 2019.
Candidatures ouvertes.

 

Capter

les enjeux de l’expérience

7 heures

Comprendre

les expériences de consommation

21 heures

Se mettre

dans les « chaussures » du client

21 heures

Pratiquer

les outils digitaux de collaboration

21 heures

Développer

l’agilité individuelle et collective

21 heures

Manager

l’expérience client

21 heures

Mesurer

la performance

7 heures

Accompagner

le changement

7 heures

18 jours (126h)

8 modules de 1 à 3 jours répartis sur 6 mois

IAE Lyon

Formation certifiante niveau bac+5

4800 € HT

Frais de formation

8 à 15 pers.

Directeurs, chef de projet, responsables webmarketing…

Lyon

Lieu de la formation